Құқықтық ақпарат

Құпиялылық саясаты

Деректерді кім өңдейді

Дербес деректер операторы:

AQUATIC — Балалар медициналық-оңалту орталығы

Заңды тұлға: Товарищество с ограниченной ответственностью "Aqua Health Center"

БСН 220240018576

Заңды мекенжайы: Казахстан, город Нур-Султан, район Есиль, улица Алматы, дом 11, кв. 91, почтовый индекс 010000

Қабылдау мекенжайы: Астана қ., Әбікен Бектұров көшесі, 7

Телефон: +7 778 099 57 58

Дербес деректер бойынша өтініштерді — қолжеткізу, түзету, келісімді кері қайтару, жою — aquaticastana@gmail.com мекенжайына немесе клиника телефонына жолдаңыз. Біз Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» заңында белгіленген мерзімде жауап береміз.

1. Қандай деректер жиналады

Арналар бойынша ашық бөліп көрсетеміз.

Осы сайтта — тек жазылу нысанында өзіңіз жазғаныңыз

Сайт жарнамалық пиксельдер қоймайды және келу туралы мәліметтерді бөгде аналитика жүйелеріне бермейді. Иесіздендірілген есепті — бетті қанша рет ашқанын және түймені қанша рет басқанын — клиника өзі жүргізеді, IP-мекенжайсыз және cookies-сіз. Әр беттің төменгі бөлігінде және байланыс бетінде 2ГИС картасы ендірілген: бұл бөгде сервис, ол бетпен бірге жүктеледі және өз cookies файлдарын орнатуы мүмкін, оларға клиника әсер етпейді. Қаріптерді сайт өз серверінен береді, бөгде қаріп сервистеріне жүгінбейді. Хостинг-провайдер сұраныстардың техникалық журналдарын жүргізеді — бұл сайттың жұмысы мен қауіпсіздігі үшін қажет қалыпты серверлік жазба.

Егер сіз жазылу нысанын толтырсаңыз, біз атыңызды, тегіңізді және телефон нөміріңізді аламыз. Өтініммен бірге оны қандай тілде жібергеніңіз, нысанды сайттың қай бөлімінен ашқаныңыз және өтінім акция бойынша жіберілсе — акцияның атауы сақталады. Нысан баланың денсаулық жағдайын да, өтініш себебін де сұрамайды: ол туралы әкімші қоңырау шалғанда сұрайды, әрі ол медициналық құжаттамаға жазылады.

Өтінім сайттың дерекқорында сақталады және клиниканың жұмыс чатына хабарландыру болып түседі, онда әкімшілер мен басшы бар. Хабарландыруда сол мәліметтер болады: аты, тегі, телефоны, сондай-ақ тілі, сайт бөлімі және болса — акцияның атауы. Чат Telegram-да орналасқан — бұл хабарламаның Telegram Messenger LLP серверлері арқылы өтетінін білдіреді.

WhatsApp-тағы хат алмасуда

Телефон нөмірі, өзіңіз таныстырған атыңыз және өтінішіңіздің мазмұны — өзіңіз жазғаныңыз. Дауыстық хабарламалар мен фотосуреттер хат алмасуда сақталады.

Хабарламалардың бір бөлігіне клиниканың автоматты көмекшісі жауап береді — ол қабылдауға жазылуға көмектеседі. Көмекші диагноз қоймайды, медициналық ұсыныстар бермейді және баланың жағдайын бағаламайды: мұндай сұрақтарды ол әкімшіге береді. Сіз кез келген сәтте адаммен байланыстыруды сұрай аласыз.

Қабылдауға жазылу кезінде

Баланың аты-жөні, туған күні, ата-анасының немесе заңды өкілінің аты мен телефоны, таңдалған қызмет, маман, келу күні мен уақыты. Денсаулық жағдайы туралы мәліметтерді дәрігер медициналық құжаттамаға енгізеді — олар қолжетімділігі шектеулі деректерге жатады және бөлек қорғалады.

Балалардың деректері

Бала бізге өз бетінше жүгінбейді. Кәмелетке толмағанның деректерін ата-анасы немесе заңды өкілі ұсынады — ол өңдеуге келісім береді және оны кері қайтара алады.

2. Бұл деректер не үшін қажет

Баланы қабылдауға жазу және ыңғайлы уақыт таңдау.
Келу туралы алдын ала еске салу және келетініңізді растау.
Қабылдаудың ауыстырылғаны немесе тоқтатылғаны туралы хабарлау.
Қызмет ақысын рәсімдеу.
Келгеннен кейін бәрі көңіліңізден шықты ма деп сұрау.
Заңнама талап еткендей медициналық құжаттама жүргізу.

Басқа мақсаттар үшін — мысалы, жарнамалық таратылымдар үшін — деректер сіздің бөлек келісіміңізсіз пайдаланылмайды.

3. Мұны қандай негізде істейміз

Негіз — сіздің келісіміңіз және медициналық қызмет көрсету туралы шарт, ал медициналық құжаттама жүргізу бөлігінде — Қазақстан Республикасы заңнамасының тікелей талабы.

Жазылу нысаны. Нысанның астында келісім белгісі тұр, онсыз өтінімді жіберу мүмкін емес: атыңызды, тегіңізді және телефоныңызды клиника сіз оны қойғаннан кейін ғана алады. Келісімнің толық мәтіні белгінің жанындағы сілтеме арқылы ашылады. Егер сіз онымен келіспесеңіз — телефон немесе WhatsApp арқылы жазылуға болады.
Сервистік хабарламалар. Бізге WhatsApp-қа жазғанда, сіз өтінішіңіз бойынша жауап алуға келісесіз: жазылуды растау, келу туралы еске салу, төлем сілтемесі, ауыстыру туралы хабарлама.
Жарнамалық және ақпараттық таратылымдар. Бөлек келісімді талап етеді. Үндемеу келісім болып саналмайды. Кез келген сәтте бас тартуға болады, әрі бұл қабылдауға жазылу мүмкіндігіне әсер етпейді.

4. Деректер кімге беріледі

Біз деректерді сатпаймыз және оларды үшінші тұлғаларға өз мақсаттары үшін бермейміз. Клиника жұмыс істеуі үшін деректердің бір бөлігін біздің қызмет жеткізушілеріміз өңдейді:

Meta Platforms (WhatsApp Business). Хат алмасудың өзі WhatsApp сервисі арқылы жүреді: онсыз хабарлама бізге жетпейді.
Altegio. Клиниканың CRM-жүйесі: кесте, клиент картасы, қабылдауға жазылулар.
Telegram Messenger LLP. Telegram арқылы жазылу нысанынан түскен өтінім туралы хабарландыру клиниканың жұмыс чатына келеді. Онда өтінімдегі аты, тегі және телефоны болады — одан артық ештеңе жоқ.
Google Cloud (Gemini API). Автоматты көмекші жұмыс істейтін тілдік модель. Сұраныстар еуропалық аймақта өңделеді, модель хат алмасу деректерінде оқытылмайды. Модельге тек өтініштің мәні мен қызметтердің идентификаторлары беріледі — аты, телефоны және медициналық мәліметтер онда жіберілмейді.
Төлем провайдері. Төлемді жүргізеді. Банк картасының деректері оның жағында енгізіледі және клиникаға түспейді.
Хостинг-провайдер. Сайт пен клиника жүйелері жұмыс істейтін сервер.

Мемлекеттік органдарға деректер тек заңда тікелей көзделген жағдайларда және заң талап ететін көлемде беріледі.

5. Деректер қанша уақыт сақталады

WhatsApp-тағы хат алмасу — клиника белгілеген мерзім ішінде.
Жазылу нысанынан түскен өтінім — әкімші оны өңдегеннен кейін алты ай: қоңырау шалып, жазылуды рәсімдегеннен кейін. Өтінім өңделмегенше сақталады — әлі жауап берілмеген өтінішті клиника жоймайды.
CRM-дегі қабылдауға жазылу деректері — клиника белгілеген мерзім ішінде.
Медициналық құжаттама — Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау туралы заңнамасында белгіленген мерзім ішінде.
Төлем бойынша құжаттар — салық заңнамасында белгіленген мерзім ішінде.

Мерзім аяқталғанда немесе сіз келісімді кері қайтарғанда, деректер жойылады не иесіздендіріледі, заң бойынша сақтауға міндетті болғандарынан басқасы.

6. Сіздің құқықтарыңыз

Сіз мыналарды жасай аласыз:

бізде сіздің және балаңыздың қандай деректері бар екенін білу;
дәл емес деректерді түзетуді талап ету;
өңдеуге берген келісімді кері қайтару;
деректерді жоюды талап ету, клиника заң бойынша сақтауға міндетті болғандарынан басқасын;
қабылдауға жазылу мүмкіндігін сақтай отырып, жарнамалық хабарламалардан бас тарту;
дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға шағымдану.

Баланың деректерін бөгде адамға бермеуіміз үшін, өтініш білдіргенде оның ата-анасы немесе заңды өкілі екеніңізді растау қажет болады.

7. Деректерді қалай қорғаймыз

Сайт пен клиника жүйелері HTTPS арқылы жұмыс істейді. CRM мен хат алмасуға қолжетімділік тек жұмысы үшін қажет қызметкерлерде бар. Сыртқы сервистерге арналған кілттер мен парольдер кодтан бөлек сақталады. Жүйелерге жүгінулер журналға жазылады — даулы жағдайды талдау үшін.

8. Осы саясаттың өзгеруі

Саясат өзгеруі мүмкін — мысалы, жазылудың жаңа тәсілі пайда болса немесе қызмет жеткізуші ауысса. Өзекті редакция әрқашан осы мекенжайда тұрады, редакция күні беттің басында көрсетілген. Егер өзгерістер сіздің құқықтарыңызға қатысты болса, біз ол туралы сізбен байланысатын сол арнада хабарлаймыз.

← Басты бетке оралу